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2020山東公務員考試申論模擬題:加大“消費投訴公示”宣傳

2019-12-12 14:05:04 來源: 威海中公教育

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【背景資料】

2018年3月,浙江省工商局印發《全面開展消費投訴公示試點工作實施方案》,要求各地開展好消費投訴公示試點,將投訴涉及的重點行業、重點領域、重點企業、典型案例、熱點問題、苗頭性問題、潛在風險等向社會公示發布。同時,近期廣東省首個消費公示平臺——佛山市南海區消費投訴公示平臺上線,首批上線數據涉8個行業的600多家企業,超3600條消費投訴信息,5家投訴量靠前的企業被曝光。

根據以上材料,談談如何加大“消費投訴公示”宣傳。

【標準表述】

消費投訴公示是對消費者知情權的尊重、風險警示也是對商家的信用展示與責任督促。商家提供的商品或服務是否被投訴過、投訴率有多高、投訴善后處理狀況等,都應包含在“真實情況”或“有關情況”里,以便于消費者在做出消費決策前進行甄別和選擇,以規避可能的消費陷阱與糾紛。消費者權益保護法、食品安全法等都賦予消費者以知情權,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費投訴公示同樣有助于凈化市場、優勝劣汰。當消費者的一個個“差評”被公諸于眾,那些不曾被投訴或投訴量少、處理投訴、解決問題迅速的商家就會在競爭中勝出,可望達到“良幣驅逐劣幣”之效。

【具體措施】

第一,大力宣傳消費市場智能服務終端,讓消費者普遍知曉此為何物、如何操作。

第二,要讓公示效果最大化,除了通過智能服務終端進行公示,還需充分利用所有信息化系統和公示平臺。此外,公示內容要及時更新,以便于消費者查詢到最新的消費投訴處理情況。

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(責任編輯:dyy)

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