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2020中國移動春招面試技巧:綜合分析題

2020-03-11 09:53:48 來源: 威海中公教育

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例題展示:

為了方便群眾辦事,某地推行“服務窗口進社區”,民政、養老保險、醫保等紛紛在社區設立了專門的服務窗口。但實施一段時間后,群眾發現要不窗口沒有工作人員,要不窗口有工作人員但卻對業務不熟悉。對此,你怎么看?

中公解析:

亮點一:分析全面但要有重點。

通過審題,題干說明了“社區設立了專門的服務窗口”的背景,題干后半部分揭示了在實施中的一些問題,題目問“對此,你怎么看?”這個“此”指的是服務窗口實施中的問題。分析的重點應圍繞群眾反映的問題進行分析,分析全面指的是考生在圍繞服務窗口的問題造成的危害、產生的原因分析的同時;也能看到“設立專門的服務窗口的”的積極意義。

亮點二:分析要點從題干中挖掘。

考生往往在綜合分析要點思考,習慣性用主體分析,除此之外,可以充分挖掘題干,例如這個題目分析“服務窗口進社區”的積極意義:第一,從題干中看“服務窗口進社區”,使得以往在政府辦公樓里的工作人員走進社區,真正實現群眾少跑腿,便利群眾;第二:民政、社保等設立專門服務窗口,分類辦理,精細化辦理,提高行政效率;第三:“服務窗口進社區” 真正從空間上拉進干群關系,是服務型政府理念的體現。

亮點三:要點內容展開圍繞題干

考生在針對綜合分析題目作答時,經常面對一個問題,能夠想到要點,但是要點卻不會展開,或者缺乏針對性,導致套路化嚴重,如何避免套路化,則要點的展開要結合題干關鍵詞。例如分析群眾反映窗口問題的危害:第一,影響群眾辦事效率。群眾來到窗口卻無人辦理業務,長時間的等待,甚至反復跑腿,即使有窗口工作人員,業務不熟,嚴重耽誤群眾時間;第二,群眾滿意度下降。服務窗口無人辦理業務,即使有也業務不熟,必然會引起群眾對于服務窗口的不滿情緒;第三,影響政府公信力。“服務窗口進社區”初衷是為了走進群眾,便利服務群眾,但窗口無人,使得窗口形同虛設,且工作人員業務不熟,暴露出專業性的不足,降低了服務質量,影響政府形象。

參考答案:

1.概括提煉話題,給與否定評價。

“服務窗口進社區”是為便利群眾推出的一項惠民利民的舉措,但在實施過程中卻質量不佳,出現了群眾的不良反饋,違背我們設立的初衷,應該立即整改。

2.結合實際,分析現狀、消極影響、原因等。

(1)不可否認社區設立服務窗口的價值。第一,真正實現群眾少跑腿,便利群眾。以往在政府辦公樓里的工作人員真正走進社區,提供上門服務,;第二,精細化辦理,提高行政效率。依據業務類型的不同,設立民政、養老保險、醫保等專門服務窗口,分類辦理;第三,體現了服務型政府理念。 “服務窗口進社區” 真正從空間上拉進干群關系,真正走入群眾,是群眾路線的踐行,是服務理念的轉變。

(2)群眾提出的窗口問題必須給與重視。首先,影響群眾辦事效率。群眾來到窗口卻無人辦理業務,長時間的等待,甚至反復跑腿,即使有窗口工作人員,業務不熟,嚴重耽誤群眾時間;其次,群眾滿意度下降。服務窗口無人辦理業務,即使有也業務不熟,必然會引起群眾對于服務窗口的不滿情緒;最后,影響政府公信力。“服務窗口進社區”初衷是為了走進群眾,便利服務群眾,但窗口無人,使得窗口形同虛設,且工作人員業務不熟,暴露出專業性的不足,降低了服務質量,影響政府形象。

(3)反思社區服務窗口背后存在的問題。第一,工作人員服務意識的缺乏。窗口無人辦理業務,可能存在擅自離崗的現象;第二,社區服務窗口日常管理制度的不足。擅自離崗,業務不熟,反映出日常考勤、業務考核制度不完善;第三,工作人員業務能力缺乏培訓。培訓的不完善使得服務窗口工作人員不熟悉業務知識。

3.提出解決辦法。

(1)工作人員服務意識的培養。開展“服務窗口進社區”為主題的宣傳動員會,明確此次服務活動的重要意義,同時明確服務態度、流程、要求等;同時通過評選“服務標兵”增強人員的服務意識;

(2)完善工作人員的管理制度。一方面,完善考勤制度,明確工作人員輪班表、工作時間等,若因公外出,必須上報且群眾留下提示牌;另一方面,完善考核制度,將業務能力、業務量、群眾滿意度納入績效考核,增強工作主動性及積極性;

(3)加強日常監督與培訓。定期組織辦理民政、養老保險、醫保等業務相關知識的培訓,提高業務能力;同時,不定期進社區對工作人員出勤情況、業務能力熟練度進行查看;與此同時,建立社區群眾反饋平臺,積極鼓勵反饋服務窗口問題,努力讓社區服務窗口便利服務每一位群眾。

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(責任編輯:whof14f)

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